«Բիզնեսը մարդկանց կյանքը հեշտացնելու և օգնելու համար է, հակառակ դեպքում այն պետք չէ սկսել»․ Ռիչարդ Բրենսոն

«Ձեր զանգը շատ կարևոր է մեզ համար, սակայն մեր բոլոր օպերատորներն այժմ զբաղված են» արտահայտությունը լսելիս շատերն են բարկությունից անջատում հեռախոսազանգը։ Սակայն, Virgin ավիաընկերության ղեկավար Ռիչարդ Բրենսոնը մտածել էր մի արտասովոր տարբերակ, որը կստիպեր զանգահարողներին հաճելիորեն զարմանալ։ «Բարև Ձեզ, ես Ռիչարդ Բրենսոնն եմ, այս ավիաընկերության նախագահը: Այժմ բոլոր օպերատորները զբաղված են: Սա նորմալ չէ: Եկեք վարվենք այսպես. եթե 18 վայրկյան անց ձեզ ոչ ոք չպատասխանի, դուք կստանաք 450 ֆունտ զեղչ: Այսպիսով, սկսենք հետհաշվարկը…»: Հաճախորդը լսում և երազում է, որպեսզի օպերատորները չպատասխանեն: